【南日本銀行】は金融を通じた地域貢献に対して積極的に取り組んでいます。

お客様各位

キャッシュカード再発行手数料に関する事務ミスの発生について

平成18年8月4日
株式会社　南日本銀行
取締役頭取　森　俊英

　今般、キャッシュカードの再発行手続きをしていただく際に、誤って一部のお客様から再発行手数料を頂いていたことが判明致しました。
　本件については、全店の調査を実施しており、ご迷惑をおかけしたお客様に対して、当該手数料を直ちにお返しするとともに、個別にお詫びとご説明を申し上げています。
　弊行では、今後このような事態が起こらぬよう再発防止に取り組み、地域の皆様に安心してご利用頂けるよう努めてまいります。

 記

1. 誤って頂いた手数料の内容
   
   

   （1）判明の経緯
   	平成18年7月、お客様のキャッシュカード暗証番号入力ミスによる再発行手続の際、弊行より誤った手数料の説明を行ったお客様から、再度手数料の要否について確認の申出があったことから、内部調査を行ったところ判明致しました。
   （2）内容及び原因
   	平成17年2月16日から「暗証番号の変更」や「暗証番号入力ミス（3回以上）」の際のキャッシュカード再発行手数料を無料化しましたが、この改正の全行員への徹底が不十分であったため、一部のお客様から誤って同手数料を頂いておりました。 　 尚、その他のキャッシュカード再発行手数料についても、誤って頂いていないか、現在内部調査を進めているところです。
   （3）これまでの調査で判明した件数及び手数料額
   	�@件数 ：832件 �A手数料額 ：873,600円（1件あたり1,050円）
   （4）手数料のお返し
   	対象のお客様には、個別にお詫びとご説明を申し上げ、当該手数料をお返しいたしております。 　 また、今後内部調査の結果、誤りが判明したお客様に対しても、同様の取り扱いをさせていただきます。
   （5）お客様のお問い合せ先
   	ご不明な点があられるお客様は、下記電話番号へお問い合わせ下さい。 南日本銀行　事務統括部 お問い合わせ電話番号　099-226-1412 受付時間　午前9時より午後5時（平日のみ） 尚、8月5日(土)、6日(日)につきましては、上記時間帯にて受付しております。

   
   
2. 改善対応策
   
   

   事務取扱変更時の実効性のある示達、及び周知徹底度合いの検証を行い内部管理態勢の強化に努めてまいります。

（本件に関するマスコミ各位のお問合せ先）　総合企画部　TEL　099-226-1117