南日本銀行―よくあるご質問

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よくあるご質問

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サービス

一般事項

お申込みについて

Ｑ.申込みからサービス開始までの具体的な流れを知りたいのですが。

Ａ.

「なんぎん法人WEBサービス利用申込書」に必要事項をご記入いただき、お届印を押印のうえ、お取引店にご提出下さい。
なお上記利用申込書は、当行本支店の窓口にご用意しておりますので、お取引店の窓口にお申しつけ下さい。

お申込みをいただいてから約2週間で「ご利用の手引き」および仮確認用パスワード等を記載した「仮確認用パスワードのお知らせ」をお取引店よりお届けいたします。

お客様は、お手元に「利用申込書(お客様控)」および「仮確認用パスワードのお知らせ」をご準備いただき、画面にしたがって(ご利用の手引きを参考にして下さい。)ログインID取得等の初期設定を行っていただきます。

以上のお手続が終了しますと、サービス開始となります。

Ｑ.申込みをしてから、どのくらいで利用できますか。

Ａ.約2週間です。

Ｑ.代表口座とは何ですか。

Ａ.本サービスをご利用いただく口座(利用口座)のうち、基本手数料を引き落とさせていただく口座のことです。
データ伝送サービスの振込資金および振込手数料引落口座でもあります。

Ｑ.利用口座とは何ですか。

Ａ.本サービスをご利用いただく口座です。
当行本支店にお持ちの口座のうち、代表口座と同一名義の口座のみ利用口座とすることができます。
また、代表口座を含めて、20口座までお届けいただけます。

Ｑ.利用できる口座の種類を教えて下さい。

Ａ.

代表口座：当座預金、普通預金
利用口座：当座預金、普通預金
振込先事前登録口座：当座預金、普通預金、貯蓄預金

Ｑ.住所変更手続をしていないのですが。

Ａ. 当行にお届けのご住所が現住所と違うと「サービスご利用開始のお知らせ」等の大切なお知らせがお客様に届かないことになりますので、住所変更のお手続をされてからお申込み下さい。

ご利用環境について

Ｑ.法人でなければ利用できませんか。

Ａ.法人の方以外にも個人事業主の方もご利用いただけます。
個人のお客様は「なんぎんインターネット・モバイルバンキングサービス」をご利用下さい。

Ｑ.専用ソフトウェアが必要ですか。

Ａ.必要ありません。なお、インターネットに接続できるパソコン、通信環境と電子メールアドレスは、お客様にてご用意をお願いします。

Ｑ.使用するパソコン(OS、ブラウザ)の指定はありますか。

Ａ.128ビットSSL(Secure Socket Layer)暗号化通信方式に対応しているブラウザをご利用下さい。
動作確認がとれているOS、ブラウザの組み合わせはこちらをご覧下さい。
＊パソコンのご利用環境やブラウザの仕様等により、ご利用いただけない場合もございますのでご注意下さい。

Ｑ.社内LANやCATVで利用できますか。

Ａ.インターネットに接続できる環境であればご利用いただけます。
ただし、社内LANの設定等、お客様のご利用環境によっては利用できない場合もございますので、お申込みの際は、ネットワーク管理者やCATV会社にご確認下さい。

Ｑ.電子メールのアドレスをもっていないのですが。

Ａ.お取引の受付確認等をお知らせするために、お客様あて電子メールを送信しますので、電子メールのアドレスをお持ちでない方はお申込みいただくことができません。
電子メールによるこのようなご連絡は、セキュリティを高め、お客様に安心してご利用いただけるようにするためのお取り扱いですので、電子メールでの連絡を停止して欲しい旨のご希望には応じかねますので、ご了承下さい。

Ｑ.携帯電話のモバイルバンキングは利用できますか。

Ａ. 携帯電話でのご利用はできません。

Ｑ.複数の社員や部署で利用できますか。

Ａ.最大20名までのご利用が可能です。
管理者(マスターユーザ)の方が、メニューボタンの中の「一般ログインID登録」ボタンをクリックし、一般ユーザをご登録下さい。

Ｑ.利用者ごとに操作権限を設定できますか。

Ａ.管理者(マスターユーザ)の方が、一般ユーザそれぞれの利用サービスを設定できます。
一般ログインIDをご登録いただく際、「サービス利用権限」で該当のサービスにチェックいただき、ご登録下さい。

Ｑ.一般ユーザとして登録した社員が退職した場合は、どうすればいいのですか。

Ａ.一般ユーザの異動、転勤、退職時には、必ず該当の一般ログインIDを削除し、正当な一般ユーザ以外はログインできないよう、厳重に管理して下さい。
貴社の社員がパスワードを使用する場合は、お客様が自らの責任において厳重に管理して下さい。

Ｑ.複数のパソコンで同時に利用できますか。

Ａ.ご利用いただけます。
ただし、ユーザの中の1人が、照会サービス、振替・振込サービスを利用中の場合、他のユーザが同時に利用することはできません。

Ｑ.利用者の利用時間を制限できますか。

Ａ.管理者(マスターユーザ)の方は、全ての一般ユーザの利用を一括して停止または再開することができます。

Ｑ.1台のパソコンで複数の会社が利用できますか。

Ａ.ご利用いただけます。
ただし、複数の会社でご利用いただく場合、各々の会社でご契約が必要です。

サービス内容について

Ｑ.利用できるサービスを教えて下さい。

Ａ.以下のサービスがご利用いただけます。

照会サービス、振替・振込サービス	データ伝送サービス
●残高照会 ●入出金明細照会 ●振替・振込	●総合振込 ●給与振込 ●賞与振込

照会サービス、振替・振込サービスのお申込みは必須となります。

ご利用時間について

Ｑ.利用できる時間帯を教えて下さい。

Ａ.銀行窓口営業日の以下の時間帯にご利用いただけます。

[照会サービス、振替・振込サービス]

サービス内容		ご利用時間
サービス内容		平日	休日
残高照会、入出金明細照会		8:45～21:00	9:00～18:00
振替・振込	当日扱い	8:45～15:00	－
振替・振込	予約扱い(翌営業日扱い)	15:00～21:00	－

[データ伝送サービス]

サービス内容	データ受付時限	ご利用時間
		平日	休日
総合振込	振込指定日の前営業日の午前10:00まで	8:45～20:30	－
給与振込、賞与振込	振込指定日の2営業日前の午前10:00まで

ご利用手数料について

Ｑ.手数料はいくらかかりますか。

必要となる手数料は、以下のとおりです。

[1]月間基本手数料(消費税込)
●照会サービス、振替・振込サービス：1,050円/月
●照会サービス、振替・振込サービス+データ伝送サービス：5,250円/月

＊インターネットに接続できるパソコン・通信環境と電子メールアドレスは、お客様にてご用意をお願いします。
＊その他ご負担いただく費用として、インターネットを利用するための通信料金およびプロバイダー料金がかかります。

[2]振込手数料(消費税込)
●振替・振込サービス、総合振込

	当行同一店内あて		当行本支店あて		他行あて
	3万円未満	3万円以上	3万円未満	3万円以上	3万円未満	3万円以上
なんぎん法人 WEBサービス	無料		105円	315円	420円	630円
窓口ご利用	315円	525円	315円	525円	630円	840円

※窓口扱いに比べて、最大525円お得になります。

Ｑ.基本手数料はいつ引き落とされますか。

Ａ.後払いとなり、毎月11日(銀行休業日の場合、翌営業日)に代表口座よりお引き落としいたします。

ID・パスワードについて

Ｑ.ログインIDとは何ですか。

Ａ.本サービスをご利用いただくにあたって、お客様のお名前に変わるものです。
初回接続時に「ログインID取得」ボタンを選択し、「代表口座の店番、科目、口座番号」、「サービスご利用開始のお知らせ」に記載された「仮確認用パスワード」および利用申込書にご記入いただいた「仮ログインパスワード」を入力した後にお客様にご登録いただきます。
ただし、他のお客様が既に登録されているIDは登録できませんので、打鍵内容を変更のうえ登録して下さい。

Ｑ.ログインパスワードとは何ですか。

Ａ.本サービスのログイン時に本人確認をするためのパスワードです。
初回は仮ログインパスワードでログインしていただき、正式な（本番用）ログインパスワードに変更していただきます。

Ｑ.確認用パスワードとは何ですか。

Ａ.本サービスで振替・振込依頼等を行う際に、依頼内容をご確認いただき、ご本人様の意思確認を行うために利用するパスワードです。
お客様には「サービス利用開始のお知らせ」にて「仮確認用パスワード」をお知らせします。「ログインパスワード」同様、最初に接続した画面で必ず変更いただくようになっています。

Ｑ.承認パスワードとは何ですか。

Ａ.データ伝送サービスを利用して、各種データを伝送する際に、承認権限をもつユーザに承認画面で入力いただくパスワードです。
データ伝送サービスを最初にご利用いただく際に、お客様にご登録いただきます。

Ｑ.ID、パスワードの入力方法を教えて下さい。

Ａ.6桁～12桁の半角英数混在で入力して下さい。(英字は大文字(ABC…)と小文字(abc…)を区別します。)
また、ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードは同一内容では登録できません。
ID、パスワードは安全性を向上させるため、定期的に変更することをお勧めします。

Ｑ.ID、パスワードを忘れたときは、どうすればいいのですか。

Ａ. ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードについては、お客様の大切な情報を守るため、銀行では確認できない仕組になっております。一旦解約手続き後、再度お申し込みしていただくことになりますので、ご了承ください。

Ｑ.ID、パスワードを間違えると、どうなりますか。

Ａ.セキュリティを高め、お客様に安心してお取引をしていただくために、複数回連続して間違われた場合、一定時間サービスをご利用いただけなくなります。(この状態を「ロックアウト」といいます。)
ロックアウトが一定回数発生すると、サービスのご利用を停止させていただきます。

Ｑ.ID、パスワードを変更したいのですが。

Ａ.

ログインIDを変更する場合管理者(マスターユーザ)のみ変更が可能です。
メニューボタンの中の「ログインID変更」ボタンをクリックし、変更を行って下さい。
ログインパスワード、確認用パスワードを変更する場合
メニューボタンの中の「パスワード変更」ボタンをクリックし、変更を行って下さい。
承認パスワードを変更する場合
データ伝送サービスメニューボタンの中の「登録情報メンテナンス」ボタンをクリックし、続いて「ユーザ情報」をクリックし、変更を行って下さい。

Ｑ.パスワード変更を勧める画面が表示されるのですが。

Ａ.セキュリティ確保のため、定期的に変更することをお勧めしています。
変更を希望されない場合は、「変更しない」を選択し、パスワードは入力せずに「実行」ボタンを押して下さい。

Ｑ.パスワードが第三者に知られた場合は、どうすればいいのですか。

Ａ.パスワードが第三者に知られた場合、またはそのおそれのある場合(パスワードを記載した文書を紛失、パソコンの盗難、遺失等の場合を含みます)は、銀行窓口営業日の9:00～17:00に当行(0120-273-373)までご連絡下さい。

安全対策について

Ｑ.インターネット上のセキュリティ対策を教えて下さい。

Ａ.本サービスでは、重要なお客様の情報を保護するため128ビットSSL(Secure Socket Layer)暗号化通信方式を採用しています。
また、ログインID、各種パスワードを入力していただくことにより、第三者のなりすましや通信内容の傍受を防いでいます。
詳しいセキュリティ対策はこちらをご覧下さい。

ご契約内容の追加・変更について

Ｑ.現在、「照会サービス、振替・振込サービス」を利用していますが、「データ伝送サービス」を利用するには、どうすればいいのですか。

Ａ.別途お申込みが必要となりますので、お取引店にお問合せ下さい。

Ｑ.電子メールアドレスの変更はどうすればいいのですか。

Ａ.メニューボタンの中の「ご連絡先変更」ボタンをクリックし、変更を行って下さい。

Ｑ.サービス利用口座、振込先事前登録口座の追加はどうすればいいのですか。

Ａ.お取引店に利用申込書をご提出願います。

Ｑ.一般ユーザの追加はどうすればいいのですか。

Ａ.管理者(マスターユーザ)の方が、メニューボタンの中の「一般ログインID登録」ボタンをクリックし、ご登録下さい。

Ｑ.一般ユーザの変更・削除はどうすればいいのですか。

Ａ.管理者(マスターユーザ)の方が、メニューボタンの中の「一般ログインID変更・削除」ボタンをクリックし、ご登録下さい。

照会サービス、振替・振込サービス

残高照会について

Ｑ.残高照会では、いつの時点の残高が表示されますか。

Ａ.照会時点のお取引口座の残高をリアルタイムに表示します。

Ｑ.残高照会では、どのような内容が表示されますか。

Ａ.以下の残高をそれぞれ一度に確認いただけます。

照会時点の預金残高
照会時点のお引出し可能残高
前日の預金残高
前月末の預金残高

Ｑ.照会結果の印刷はできますか。

Ａ.ブラウザの印刷機能を利用して印刷して下さい。

入出金明細照会について

Ｑ.入出金明細照会では、どの期間の明細を照会できますか。

Ａ.当日を含め10営業日分の明細が照会できます。

Ｑ.入出金明細は、最大で何件表示されますか。

Ａ.最大で999明細まで照会することができます。

Ｑ.照会結果の印刷はできますか。

Ａ.ブラウザの印刷機能を利用して印刷して下さい。

振替・振込サービスについて

Ｑ.当日扱いの振替・振込ができますか。

Ａ.可能です。事前登録方式、都度指定方式ともに、銀行窓口営業日15:00までは当日扱いで行えます。

Ｑ.振替・振込の予約はできますか。

Ａ.翌営業日扱いの振替・振込予約が可能です。
利用時間は、銀行窓口営業日15:00～21:00です。

Ｑ.都度指定方式で利用する入金口座は、何件まで登録できますか。

Ａ.1契約につき最大100先までブラウザ画面上にご登録いただけます。

Ｑ.振替・振込の資金と振込手数料は、いつ引き落とされますか。

Ａ.当日扱い、予約扱いにかかわらず、振替・振込の取引操作完了時点(リアルタイム)で、利用口座から振込手数料を合算してお引き落としいたします。

Ｑ.振込手数料はいくらかかりますか。

Ａ.詳しくはこちらをご覧下さい。
また、本サービスをご利用いただいた場合は、当行同一店内あての振替・振込には振込手数料がかかりません。

Ｑ.EDI情報とは何ですか。

Ａ.企業様間の商取引に関するデータを電子的に交換するシステムのことです。
お振込先の企業様から、入力の依頼があった場合に入力して下さい。

Ｑ.振替・振込の結果は、どのようにしたら確認できますか。

Ａ.メニューボタンの中の「依頼内容の照会」ボタンをクリックし、依頼内容の照会を行っていただくと、当行がお客様のご依頼を正常に受付けたかどうかわかります。
ただし、この照会結果は、正常に受付けたかどうかを表示するもので、依頼内容により処理できない場合(例：振込先の口座が存在しない)がございますのでご注意下さい。
また、「入出金明細照会」で振替・振込資金の引き落としを確認して下さい。

Ｑ.振込先の名義や口座番号を間違ったまま、振込の依頼をしてしまった場合、どうなりますか。

Ａ.振込先の金融機関から返ってきた資金は、お客様の振込資金引落口座にご入金します。
なお、間違った振込についても、当行がいただいた振込手数料はお客様にはお返しいたしません。
また、再度、正しい振込先への振込をご依頼いただく場合は、再度振込手数料を頂戴いたします。

Ｑ.振込依頼の途中で、通信障害等により銀行との接続が切れた場合は、どうすればいいのですか。

Ａ.入力および処理中に回線が切断されたデータは、その時点までのお客様の操作により無効となる場合と正常に処理できている場合とにわかれます。
当行がお客様のご依頼を正常に受付けたかどうかは、「依頼内容の照会」で確認することができます。
また、「入出金明細照会」で振替・振込資金の引き落としを確認して下さい。

Ｑ.振替・振込を取消したい場合は、どうすればいいのですか。

Ａ.当日扱い、予約扱いにかかわらず、取消はできません。
利用口座のお取引店窓口にて組戻のお手続をお願いいたします。
組戻手続には、当行所定の組戻手数料を頂戴いたします。

データ伝送サービス

データ伝送サービスについて

Ｑ.データ伝送サービスとは何ですか。

Ａ.総合振込、給与振込、賞与振込の各種データを一括して当行に送信し、当行がその手続を行うサービスです。

Ｑ.振込先は何件まで事前に登録できますか。また、1回に何件まで送信できますか。

Ａ.事前に登録できる振込先は、200件です。
1回に送信できる振込件数は、画面上では100件、ファイル受付の場合は500件です。

Ｑ.いつまでに振込依頼を行えばいいのですか。

Ａ. 以下の時限までに「承認」操作を完了して下さい。

サービス内容	データ受付時限
総合振込	振込指定日の前営業日午前10:00まで
給与振込、賞与振込	振込指定日の2営業日午前10:00まで

ご利用時間 8:45～20:30(銀行窓口営業日)

Ｑ.振込指定日は何営業日先まで指定できますか。

Ａ.14営業日先まで、振込指定日として指定できます。

Ｑ.作成中のデータは何件まで保存できますか。

Ａ.保存中等の承認未完了のデータは、最大20件まで登録ができます。

Ｑ.作成中のデータは何日間保存できますか。

Ａ.作成中のデータは「保存」ボタンで保存できますが、保存期間は5営業日となります。

Ｑ.振込依頼手続が完了したか、確認したいのですが。

Ａ.データ受付時限内に「承認」を行うことで振込依頼手続が完了します。
承認後には当行から電子メールを送信しますので、内容をご確認下さい。
また、「取引状況照会」で該当のお取引が「承認済」となっていることをご確認下さい。

Ｑ.一度承認した取引内容を修正・取消したいのですが。

Ａ.一度承認されたお取引については、端末からの修正・取消はできません。
お取引店にて、訂正・組戻し等の手続きを行っていただくことになります。
組戻しには、組戻し手数料が別途必要となるほか、既に先方口座に入金済みの場合は、組戻しできない場合もありますのでご注意ください。

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